客户可通过拨打020-89885511售后热线申请退换货,在与索玛Go客服确认并取得受理号后，通过快递、物流方式退回货物。
客户自收到产品之日起七天内可以退货或换货，具体为以签收日后的第二天起计算时间,满168小时为7天。
同时必须退还发票原件和相关文件，并承担由此产生的产品退回运费。
注：不适用于七天内无理由退换货的产品如下：
1、客户定制的产品；
2、根据产品性质并经客户在购买时确认不直接退换的代购类产品；
3、非备库类产品及网站产品信息中明确标识“非质量问题，不接受退换货”类产品。“非备库类品”是指索玛Go产品目录及仓库没有对应的产品，经客户要求，向客户指定第三方采购的产品) ;
4、原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已经注明无法退换的产品。